总经理带队回访老客户---你对美满家庭的向往 就是我们的奋斗目标

   为进一步践行“以客户为中心”服务理念，持续改进和提升客户服务水平，了解客户选择业之峰的原因、体验和感受、对产品模式的想法建议以及帮助客户解决诉求，2023年6月20日上午，业之峰装饰集团西安分公司总经理陈总、交付中心副总王总、峰格汇副总刘总、客服部冯经理、设计师徐雁青老师、工程经理朱经理一行对曾产生过主材类客诉的富力开远城小区的业主贾女士家进行了回访；

   公司各位领导和为曾经为自己装修服务过的设计师老师的到访让客户贾女士喜出望外，领导们为贾女士送上礼品后，在贾女士的陪同下，对贾女士的新家进行了参观。        

   参观完毕后，领导们关于整个装修的体验感以及装修过程的服务等问题跟贾女士做了深入的沟通；贾女士说：“一直比较认可业之峰，看重公司的名气、环保及服务，前期因和原设计师的一点误会差点选择了其他公司，公司设计部负责人接到此客户的情况后，立刻安排责任人与客户联系给客户致歉并提出更换优秀的设计师为客户服务，对公司的服务表示非常满意，虽然过程中有一些，但从整体环节来说还是比较顺利，自己也省心，现场发生了问题各现场负责人也是第一时间得以解决，完美体现了一个大公司的管理水平，入住后自己就比较关注公司的售后质保了，公司的十年质保是自己比较认可”。

   聊天过程中，贾女士也给我们提出来宝贵的建议，业之峰的报价真的是非常高，也相信一分价钱一分货的原理，但是作为客户来说，每个人的消费实力不同，很多人来自己家参观的时候，都说业之峰好，一问价格都表示贵，希望业之峰的报价能适用更多的客户群体，避免流失一部分对业之峰有合作意向的客户；整体的装修过程来说，对相关人员的服务及处理问题的积极态度是自己非常满意的地方，希望公司持续关注客户的装修体验这一部分，希望公司越来越好。

   最后，贾女士与总经理陈总、交付中心副总王总、峰格汇副总刘总、客服部冯经理、设计师徐雁青老师、工程经理朱龙一起合影留念并承诺做成承诺，承诺身边有装修需求的亲朋好友，一定会首先推荐业之峰装饰；