为进一步践行“以客户为中心”服务理念，持续改进和提升客户服务水平，了解客户选择业之峰的原因、体验和感受、对产品模式的想法建议以及帮助客户解决诉求，2023年5月18日上午，业之峰装饰集团西安分公司总经理陈总、交付中心副总王总、客服部冯经理、设计师马一然老师一行对曾产生过主材类客诉的中海长安府小区的业主梁女士家进行了回访；

   公司各位领导和为曾经为自己装修服务过的设计师老师的到访让客户梁女士喜出望外，领导们为梁女士送上了鲜花和礼品后，在梁女士的陪同下，对梁女士的新家进行了参观。                                                                                                                                                          参观完毕后，领导们关于整个装修的体验感以及装修过程的服务等问题跟梁女士做了深入的沟通；梁女士说：“装修前期，她最看重的设计的呈现以及能否完美落地，了解了业之峰后，跟设计师沟通后果断选择了业之峰，最终也是按照当时的效果图高比例还原了，对此表示非常满意，后期开工装修过程中遇到了疫情，导致了这个施工工期比较长，但各环节整体来说还是比较顺利，自己也省心，现场发生了问题各现场负责人也是第一时间得以解决，完美提现了一个大公司的管理水平，入住后自己就比较关注公司的售后质保了，公司的十年质保是自己比较认可”。

   聊天过程中，梁女士也给我们提出来宝贵的建议，希望公司在选择合作商的时候，提前调查一下合作商的背景，能否长期合作，是否稳定，对合作商的售后处理能力要充分了解，已服务的客户口碑如何等，了解清楚后方可合作，避免因后期服务导致客户体验感不好；

  最后，梁女士与陈总，设计师马老师一起合影留念并承诺做成承诺，承诺身边有装修需求的亲朋好友，一定会首先推荐业之峰装饰；